소비자와의 신뢰관계 (브랜드, 커뮤니케이션, 신뢰 구축)
브랜드가 성공적으로 성장하기 위해서는 소비자와의 신뢰 구축이 핵심입니다. 특히 커뮤니케이션 방식은 신뢰의 수준을 좌우하는 중요한 요소로, 투명하고 진정성 있는 소통이 요구됩니다. 이 글에서는 브랜드와 소비자 간 신뢰관계를 구축하기 위한 전략을 브랜드 정의, 커뮤니케이션 방법, 핵심 포인트로 나누어 살펴보겠습니다. 1. 브랜드의 정체성과 신뢰의 관계브랜드란 단순히 로고나 슬로건을 뜻하는 것이 아닙니다. 브랜드는 소비자의 기억과 인식 속에 자리 잡은 총체적 이미지이자, 제품이나 서비스에 대한 감정적 유대감을 말합니다. 즉, 브랜드는 소비자가 경험하는 모든 접점에서 일관된 메시지와 가치를 전달해야 신뢰를 쌓을 수 있습니다. 브랜드 정체성이 명확하다는 것은 브랜드가 어떤 철학과 가치를 기반으로 하고 있으며, ..
CLV를 높이는 CRM 전략 완전정복 (CLV, 마케팅 전략, 고객 관리)
고객 생애 가치(Customer Lifetime Value, CLV)는 단순히 1회성 매출이 아닌, 고객이 특정 브랜드 또는 기업과 관계를 지속하는 기간 동안 발생시키는 총수익을 말합니다. CLV는 단기적인 캠페인보다 장기적인 관점에서의 고객 유지와 관리가 중요하다는 점을 강조합니다. 최근 디지털 마케팅과 고객 데이터 분석의 고도화로 인해 CLV의 중요성은 더욱 커졌으며, 그 중심에는 CRM(Customer Relationship Management) 시스템이 자리하고 있습니다. 본 글에서는 CRM이 어떻게 CLV를 높이는 전략적 도구로 작용하는지, 그리고 실무에서 이를 어떻게 활용해야 하는지를 구체적으로 설명합니다. 1. CLV : CRM의 핵심 개념과 CLV의 관계CRM(Customer Relati..